Gooi je website in de prullenbak

Jean-Paul Absil 21 juli 2010

De strijd tussen een corporate website en Facebook.

Mijn stamcafé De Blaffende Vis heeft geen website. Is ook totaal niet nodig, want ze hebben een Facebook-pagina. Hier staat alle informatie die op een gewone website ook zou staan: openingstijden en locatie. Alleen het menu ontbreekt nog, maar dat kan zo worden toegevoegd. Eigenlijk logisch dat je als kroeg een Facebook-pagina prefereert boven een corporate website. Op Facebook gaat het bij uitstek om de sociale contacten en het groepsgevoel. Net als in het café.

Nog zo’n bedrijf dat geen corporate website heeft, maar wel een Facebook-pagina is het Amerikaanse Vitaminwater. Ruim 1,6 miljoen mensen die bij water met een smaakje willen horen. Als we deze site vergelijken met die van Sourcy, dat het product in Nederland aanbiedt, zien we direct wat de voordelen zijn van een Facebook-pagina ten opzichte van een ‘gewone’ webpagina. Eigenlijk is er één groot alomvattend voordeel: op een ‘gewone’ website wordt het publiek (de consument) niet betrokken bij het product of bedrijf, op een Facebook-pagina wel. Dat levert voor een bedrijf fantastisch voordeel op: je bouwt een relatie op met je klant, merkbetrokkenheid, en door te luisteren naar je klant, weet je precies wat hij wil.

Nog een goed voorbeeld is Albert Heijn. Dat heeft een corporate website en een Facebook-account. De corporate website staat vol met voor klanten relevante content, zoals recepten en aanbiedingen. Wat er echter aan ontbreekt, is de ruimte voor de klant. Dat de klant ruimte wil, zie je als je naar de Facebook-pagina gaat. Er zijn klanten die foto’s uploaden, er zijn er die hun liefde betuigen aan de AH-commercials en er is zelfs een Spanjaard die AH smeekt om naar zijn land te komen. ‘Please come to Spain and bring the fresh juices in cristal bottle!’ Vooralsnog doet Albert Heijn er niets mee. Op vragen van leden, volgt geen antwoord. Maar daarin is Albert Heijn niet de enige. Ook Coca-Cola, met ruim 8 miljoen leden de grootste fanpagina op Facebook, blijft angstwekkend stil.

Eigenlijk zou voor Albert Heijn de ideale website een combinatie zijn tussen zijn Facebook-pagina en AH.nl. Een community op de corporate website. Of misschien alleen een Facebook-pagina? Het is een vraag waar ieder bedrijf voor staat. Welke plek heeft mijn website in mijn social media-strategie en heb ik überhaupt nog wel een corporate website nodig? Misschien is het wel tijd om je website de deur uit te doen.